Санкт-Петербург
ул. Мира д. 37, м. Петроградская
ул. Мира д. 37, м. Петроградская
+7 933 991 11 73
с 9.00 до 21.00
с 9.00 до 21.00
Как составляют рейтинг авиакомпаний и на что обращать внимание пассажиру
Перед покупкой билета многие путешественники изучают рейтинги авиакомпаний. В интернете можно встретить списки лучших перевозчиков мира, самых безопасных авиакомпаний, лидеров по качеству сервиса или комфорту. При этом одна и та же компания способна занять высокую позицию в одном рейтинге и оказаться значительно ниже в другом.
Причина проста: единого универсального рейтинга авиакомпаний не существует. Каждая организация использует собственную методику, поэтому перед сравнением результатов полезно узнать, что именно оценивали.
Причина проста: единого универсального рейтинга авиакомпаний не существует. Каждая организация использует собственную методику, поэтому перед сравнением результатов полезно узнать, что именно оценивали.
Что такое рейтинг авиакомпаний и кто его составляет
Рейтинги публикуют специализированные авиационные организации и сервисы. Одни собирают мнения пассажиров, другие проводят профессиональную оценку продукта и сервиса, третьи специализируются на безопасности.
Например, World Airline Awards от Skytrax формируется по результатам международного опроса пассажиров. Путешественники оценивают свой опыт на разных этапах поездки от бронирования и регистрации до обслуживания на борту.
При этом у Skytrax есть отдельная система Airline Star Rating. Здесь используются уже не отзывы пассажиров, а профессиональная оценка качества продукта и обслуживания. Аудит охватывает сотни параметров, связанных с аэропортовым и бортовым сервисом.
Еще один пример — APEX Five Star и Four Star Airline Awards. Эти награды основаны на подтвержденных оценках пассажиров: для рейтинга 2026 года было учтено более миллиона оцененных перелетов более чем 600 авиакомпаний.
Например, World Airline Awards от Skytrax формируется по результатам международного опроса пассажиров. Путешественники оценивают свой опыт на разных этапах поездки от бронирования и регистрации до обслуживания на борту.
При этом у Skytrax есть отдельная система Airline Star Rating. Здесь используются уже не отзывы пассажиров, а профессиональная оценка качества продукта и обслуживания. Аудит охватывает сотни параметров, связанных с аэропортовым и бортовым сервисом.
Еще один пример — APEX Five Star и Four Star Airline Awards. Эти награды основаны на подтвержденных оценках пассажиров: для рейтинга 2026 года было учтено более миллиона оцененных перелетов более чем 600 авиакомпаний.
Какие критерии учитываются при оценке
Набор критериев зависит от конкретного рейтинга. Если оценивается пассажирский опыт, внимание может уделяться практически всему путешествию.
В число критериев входят:
Например, именно такие параметры входят в пассажирское исследование Skytrax.
Безопасность авиакомпаний оценивается отдельно. Здесь комфорт кресла или качество питания уже не имеют значения. AirlineRatings, например, учитывает участие перевозчика в международном аудите IOSA, серьезные инциденты, связанные с действиями пилотов, а также эксплуатационные риски и другие факторы своей методики.
Поэтому высокая оценка сервиса и высокая оценка безопасности — это разные показатели, которые не стоит смешивать.
В число критериев входят:
- удобство кресел и чистота салона;
- работа бортпроводников;
- питание и напитки;
- развлечения и Wi-Fi;
- регистрация и посадка;
- доставка багажа;
- работа сотрудников в аэропорту;
- соотношение цены и качества.
Например, именно такие параметры входят в пассажирское исследование Skytrax.
Безопасность авиакомпаний оценивается отдельно. Здесь комфорт кресла или качество питания уже не имеют значения. AirlineRatings, например, учитывает участие перевозчика в международном аудите IOSA, серьезные инциденты, связанные с действиями пилотов, а также эксплуатационные риски и другие факторы своей методики.
Поэтому высокая оценка сервиса и высокая оценка безопасности — это разные показатели, которые не стоит смешивать.
Почему лидер одного рейтинга может отсутствовать в другом
Представим авиакомпанию с современными салонами, удобными креслами, качественным питанием и высоким уровнем обслуживания. Пассажиры могут поставить ей отличные оценки, благодаря чему перевозчик поднимется в рейтинге клиентского опыта.
В рейтинге, построенном по другой методике, будут анализироваться уже иные характеристики. Кроме того, различаться могут период исследования, количество оцененных перелетов и категории перевозчиков.
Даже способ получения данных бывает разным: в одном случае голосуют пассажиры, в другом проводится профессиональный аудит.
Поэтому первое место не означает, что перевозчик признан лучшим абсолютно по всем параметрам. Корректнее говорить, что он получил наиболее высокую оценку по критериям конкретного исследования.
В рейтинге, построенном по другой методике, будут анализироваться уже иные характеристики. Кроме того, различаться могут период исследования, количество оцененных перелетов и категории перевозчиков.
Даже способ получения данных бывает разным: в одном случае голосуют пассажиры, в другом проводится профессиональный аудит.
Поэтому первое место не означает, что перевозчик признан лучшим абсолютно по всем параметрам. Корректнее говорить, что он получил наиболее высокую оценку по критериям конкретного исследования.
Стоит ли выбирать авиакомпанию только по рейтингу
Рейтинг может стать хорошим дополнительным ориентиром, особенно когда предстоит долгий перелет или приходится выбирать между несколькими незнакомыми перевозчиками.
При этом потребности пассажиров различаются. Для одного человека важны питание и развлечения на борту, для другого удобное расписание, а для третьего решающими становятся прямой рейс и стоимость билета.
Увидев высокое место авиакомпании, полезно сначала выяснить, за что именно она его получила. Небольшая разница между соседними позициями тоже не обязательно говорит о заметной разнице в реальном качестве перелета.
При этом потребности пассажиров различаются. Для одного человека важны питание и развлечения на борту, для другого удобное расписание, а для третьего решающими становятся прямой рейс и стоимость билета.
Увидев высокое место авиакомпании, полезно сначала выяснить, за что именно она его получила. Небольшая разница между соседними позициями тоже не обязательно говорит о заметной разнице в реальном качестве перелета.
На что еще обратить внимание перед покупкой билета
Рейтинг лучше рассматривать вместе с условиями конкретного рейса. Перед покупкой проверьте продолжительность путешествия и наличие пересадок, правила провоза багажа, условия обмена и возврата, стоимость дополнительных услуг.
Если комфорт особенно важен, можно посмотреть тип самолета и схему салона. Полезны и свежие отзывы пассажиров именно о нужном маршруте и классе обслуживания: опыт на коротком внутреннем рейсе и длительном международном перелете одной авиакомпании может различаться.
В результате лучший перевозчик не обязательно тот, который занимает первую строчку мирового рейтинга. Для конкретного путешествия гораздо важнее сочетание безопасности, подходящего маршрута, условий тарифа, стоимости и необходимого уровня комфорта.
А посмотреть на полет уже не глазами пассажира, а с места пилота можно на авиатренажере Boeing 737 «Лайнер 737» в Санкт-Петербурге. Под руководством инструктора гости знакомятся с кабиной пассажирского лайнера, основными приборами и управлением, выполняют взлет и посадку. Выбирайте билет на полет и попробуйте самостоятельно занять место за штурвалом Boeing 737.
Если комфорт особенно важен, можно посмотреть тип самолета и схему салона. Полезны и свежие отзывы пассажиров именно о нужном маршруте и классе обслуживания: опыт на коротком внутреннем рейсе и длительном международном перелете одной авиакомпании может различаться.
В результате лучший перевозчик не обязательно тот, который занимает первую строчку мирового рейтинга. Для конкретного путешествия гораздо важнее сочетание безопасности, подходящего маршрута, условий тарифа, стоимости и необходимого уровня комфорта.
А посмотреть на полет уже не глазами пассажира, а с места пилота можно на авиатренажере Boeing 737 «Лайнер 737» в Санкт-Петербурге. Под руководством инструктора гости знакомятся с кабиной пассажирского лайнера, основными приборами и управлением, выполняют взлет и посадку. Выбирайте билет на полет и попробуйте самостоятельно занять место за штурвалом Boeing 737.